改派后乘客不取消订单也不接电话，这可咋办？

@伟成师傅

这位伟成师傅在后台两次很认真地留言哇，就让小滴也分别认真滴回复吧~

第一个问题，关于改派这件事儿，您讲的情况好多司机也都问过呢，不知您了解不，我们最近有了这样一个规则：司机如果联系不上乘客，在到达接驾位置，等待15分钟后，点击改派，是可以无责取消的哦。这个规则上线了差不多一个月，可能很多司机还不知道。

同时，以后对于刚刚上线的新手，我们将会给予一定的适应期，如有少量改派，可以不计入评分中，这个问题的改进正在落实中哦，还希望伟成师傅和其他的司机朋友们多给我们一些调整的时间呀。

如果像您说的，乘客有一定的恶意叫单的可能，或有一些原因（如手机信号不好）导致无法联系，恰好这时候客服也没能及时应答，司机朋友可别让自己委屈了，一定在事后通过您所在的租赁公司提出申诉（记得留下截图等资料为证哦），我们经过查证会为您修正滴！最近这样的案例较多，特别是用户恶意叫单，让很多司机都苦恼不已，我们也正在努力研究一个合适的办法出来，希望能够让司机朋友的工作更为顺利，如果大家有什么好的建议也记得提出来哦！

另外，对于评分规则的问题，这个比较复杂，下次小滴会专门回复滴，请大家监督哦！

至于第二个问题也挺普遍的，小滴在这里向大家道歉了，系统有时候确实会出现这样的问题，不过滴滴大数据大家都知道不？这方面我们正在通过数据进行逐步的完善哦，相信这方面司机朋友们的体验肯定会越来越好滴！

@猎杀师傅

这位师傅一下子列出了四点，不过前两点是针对三亚当地的，不够普遍，而位置信息的问题小滴之前也解答过，这里先重点回答后两个问题哦~

问题3，目前呢，在司机到达指定位置之后，我们的要求是司机要立刻打电话告诉乘客，这样做的优点是在打电话的过程中，双方可以通过询问来进一步确定或是调整两人的位置，省的有误解或是不必要的麻烦，并且，在这个时候，APP上也会有通知提醒乘客司机已经到了哦！

问题4就有些麻烦了，对于司机朋友们来说，如果乘客能够超过多长时间就取消，就会增加司机的等待时间，这对司机们是不利的。考虑到司机们的利益，我们想到这样一个方法：对于随意取消订单的乘客，系统会加强对随意取消叫单的乘客进行诚信评分。特别是对被判定为恶意叫单的乘客，哼哼哼！就会很严肃滴予以封禁处理哦！

@完美人生

这位司机朋友针对“早晚高峰双单奖”的不合理性总结了三点，都很有道理，小滴看到后，立刻就把这个问题提交给产品运营的团队啦，他们正在仔细研究，看怎么做才更合理。

事实上，对早晚高峰的丰厚奖励，我们是这样考虑的，平峰期，要将最大多数的订单给到全职司机，使他们能够“吃饱喝足”；而早晚高峰，运力不够，要通过丰厚奖励，鼓励更多的司机来接单，尤其是鼓励候鸟型（即以上下班的时候接单为主的”顺便生意“司机）司机，快快把所有乘客的需求都给满足了。

还希望这位师傅多体谅，我们也是有苦说不出呢，许多规则的制定，总是有利有弊，唉，有时一个看起来不错的规则，却因为利益驱动，会导致一些偏差，没事滴，我们就不断调整呗！司机朋友们的话就是我们最大的动力！就请大家多多给出好的建议吧！