哈啰送货：接单联系不上货主，如何处理？

<以下内容为哈啰送货业务提供>

规则内容仅限哈啰送货业务订单

部分送货司机师傅表示

有时在实际接单过程中

存在联系不上货主的情况

既担心货物安全又耽搁自己时间

不知道该怎么处理

以下为几种联系不上货主场景

正确的解决方式

送货时联系不上收件人？

<请按照以下规范操作>

如收件人电话无法接通，可致电下单人或发件人帮忙联系收件人，并询问如何处理物品：

①客户要求代收

询问代收人手机号和信息，或指定代收点位置，将物品送达拍照留存，并向下单人索要取件码

②客户要求送回

与下单人沟通返程费用，并送回

③客户要求等待若客户建议等待一下，如等待时间过久可与下单人沟通收取等候费

④联系客服如其它情况，联系客服介入协调沟通

下单人、发件人、收件人

三方均未取得联系怎么办

请按以下步骤操作：

①请查看附近是否有可以临时存放的地点（需带有监控且能保证货物安全，如菜鸟驿站、保安室、物业收发室…），放置后请拍照留存作为凭证，事后主动与货主沟通存放地点
②或将货物送回取件点

注意：

若未经过货主同意将货物非法占有、随意丢弃或因司机原因导致货物损坏的，在平台介入后24小时内仍未送还货物或未对货物进行赔偿的，视为违规盗货、扣货行为

处理规则：视情节严重程度封禁接单账号及其关联账号

如未出发送件

收件人电话无法接通，依次致电下单人或寄件人，询问物品是否继续配送

①客户要求继续配送

正常送货，同时告知下单人若无人签收，送回需支付返程费用

②客户要求取消

请下单人自行取消订单

到达取件点联系不上发件人？

<请按照以下规范操作>

①及时打卡到达取件点后及时打卡，点击【到达取件点】按钮，并联系发件人

②致电下单人如发件人电话无法接通，联系下单人帮忙联系

③联系客服如发件人、下单人都联系不上，联系客服处理

接单后 订单支付前联系不上下单人？

<请按照以下规范操作>

①及时致电

接单后请在2分钟内联系下单人并提醒下单人支付订单

②取消订单

请至少联系2次，如依然联系不上，可取消订单

③前往取件

如该笔订单为专送订单（专送订单为已支付订单），如联系不上下单人可致电发件人进行确认，可前往取件点

订单支付后联系不上发件人？

<请按照以下规范操作>

①及时致电

订单支付后，需在3分钟内联系发件人

②查看地址

如发件人无法接通，查看发件人地址是否详细，如地址详细，您可直接上门取件

③地址不详

如地址不详，也无法联系发件人，可致电下单人帮忙联系