游客称西安乘哈啰顺风车被强制拼客多收费,交通局:已限制车辆接单

近日,有网友在西部网“民生热线”投诉称,来西安旅游时在支付宝小程序顺风车预约了不拼车模式的顺风车,但上车后发现还有两位乘客,并且多收高速费。对此,西安市交通局回复称,网友反映情况属实,哈啰平台未取得许可,已对涉事车辆采取限制等措施。

1月31日,网名为“用户_Actk”的用户投诉称,来西安旅游时在支付宝小程序预约了顺风车去机场,选择不拼车模式,但上车时发现除了司机还有两人,询问司机被告知是拼车的,“因为时间来不及,只能先上车。车上跟司机沟通我们选择的是不拼车,司机说他不管,他就是要多挣钱。”

该网友称,此次付的是不拼车的费用,而行程中有高速费12元,”司机收我们两家一家10元”,过路费他又挣了8元。

游客称西安乘哈啰顺风车被强制拼客多收费,交通局:已限制车辆接单插图-

2月22日,西安市交通运输局回复,目前哈啰平台未取得网约车资格许可。行业管理单位联系该平台负责人,经核实,用户_Actk反映陕UD579K车辆拼客、多收过路费情况属实。

西安市交通运输局还表示,行业管理单位要求加强平台驾驶员教育管理,经与平台负责人沟通,采取具体措施如下:

一是哈啰平台积极联系当事人处理拼车事宜,安抚当事人情绪并赠送一定数额优惠券;

二是行业管理单位联系当事人核实企业(平台)处理是否到位,并安抚当事人情绪。

三是要求平台对陕UD579K车辆采取限制接单措施。

该回复表示,下一步,行业管理单位将加大平台监管力度,要求企业(平台)强化驾驶员教育管理,安排执法人员加大重点区域、重点车辆、重点时段运营行为监管力度,提升服务质量。

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