高级车型认证服务须知
高级车型认证车主在优选、舒适、商务、豪华、拥有优先派单权,此类订单金额大,车主收益增多因此对认证车主的服务质量有更高的要求,
【三步五句】服务标准
第一步:接单三分钟内致电乘客
建议话术:
1、您好,我是阳光司机。
2、我正赶往您的上车地点,请您耐心等待。
第二步:接到乘客礼貌问好,自报家门,提醒乘客系好安全带
建议话术:
1、先生/女士您好,我是阳光司机。
2、为了您的安全,请您系好安全带。
第三步:到达目的地提醒乘客带好随身物品,下车注意安全,并礼貌告别
建议话术:
1、您好,您的目的地到了,请您带好随身物品,注意安全,再见。
接单致电合格率:
平台要求司机在接到订单后3分钟内,主动联系乘客保持通话8秒,也可用快捷消息功能联系乘客。
听音质检合格率:
平台按照【三步五句服务标准】,通过AI智能语音识别+人工抽检的方式质检每一笔订单的通话录音和车内录音,检测到服务话术(如以上建议话术)则视为合格。
淘汰标准
①接单致电合格率<60%
②听音质检合格率<60%
③接单完成率<60%
④即时订单客诉率>0.3%
⑤即时订单完单量<1
注:
1、指标周期:司机近30天订单服务数据
2、复活机制:被淘汰司机,15日后如果做单及服务达标,平台会再次邀约。
准入条件(近30日内)
城市 | 即时完单量 | 接单完成率 | 客诉率 |
北京、东莞、上海、武汉、成都、 广州、昆明、苏州、厦门、重庆、 长沙、西安、深圳、福州、杭州 | ≥30 | ≥75% | ≤0.5% |
沈阳、宁波、长春、温州、青岛、 合肥、三亚、南昌、哈尔滨、 郑州、呼和浩特、天津、太原、 桂林、常州、无锡、珠、贵阳、 海口、南通、济南、佛山、中山、 淮安、盐城、嘉兴、柳州、银川、 龙岩、临沂、宿迁、威海、咸阳、 扬州、南宁、大庆、西宁、宜昌、 秦皇岛、泸州、枣庄、连云港、 西双版纳、烟台、徐州z、潍坊、 临沧、莆田、日照、泰安、商丘、 衡水、开封、沧州、芜湖、淄博、 济宁、安康、亳州、保定、台州、 清远、濮阳、淮南、宁德、吉林、 安阳、黔南、德阳、吴忠 | ≥20 | ||
唐山、洛阳、患州、拉萨、泉州、 湖州、衡阳、黄山、廊坊、九江、 肇庆、新乡、绍兴、石家庄、北海、镇江、赤峰、江门、南充、常德、 巴彦淖尔、南京、张家界、德州、 绵阳、张家口、晋中、湛江、南阳 朝州、赣州、运城、贵港、宜宾、 湘潭、茂名、邯郸、漳州、其他 | ≥10 |
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