首汽约车服务大课堂之服务流程

服务大课堂之服务流程

首汽红画作为一家安全合规、高品质的网约车出行平台，需要你了解平台服务真伪规范，保证乘客的出行体验。

三句五频牢记于心

三句

1.你好，我是首汽约车司机;

2.你好，请问你是到XXX？请你系好安全带;

3.你稍等，我帮你开车门；请你带好随身物品，濂安全。

五步

1.接单致电；有礼貌

2.按时按地；守时间

3.确认路线；出行前

4.安全驾驶；保平安

5.结算恭送；得五星

服务标准

1.接到任何订单都需要立即马上联系乘客确认乘客的用车需求

2.恭迎乘客，站在车旁等候乘客，以手机尾号和下车目的地确认乘客身份为乘客开关车门。

3.行驶前准备，与乘客再次确认目的地行驶路线、提醒全车乘客系好安全带

4.行驶中，关注乘客乘车感受并询问乘客车内温度是否适宜

5.恭送乘客，结算完成后，提醒乘客带好随身物品，有行李的帮助乘客提拿大件行李恭送乘客离开。

6.环检车辆，对车辆进行环视检查再次确认没有乘客遗留物品清理乘客留下的垃圾