司机在上车点等了15分钟还不敢取消，高德客服说等乘客是义务

近日，安徽黄山网约车司机张师傅向平台反映，在上车点足足等了15分钟，乘客才珊珊来迟，催促其上车还被嫌弃态度不好。跟高德平台客服沟通，被告知等乘客是义务，自行取消要扣服务分。

8月25日，张师傅在高德平台上接到订单，到达上车点后没看到乘客，一等就是足足15分钟。“打了六个电话，车挪了好几次，他才从酒店下来”。

不过，乘客下来后并不上车，而是跟张师傅商量，他有个东西落在昨晚吃饭的饭店里了，问能不能先送他过去拿，再去目的地。张师傅回复说没问题，让他先上车。

但乘客还是在磨磨蹭蹭，因为上车点所处的位置是交通严管区，有违停拍照，张师傅只能再次催促。不想反被乘客说不耐烦，服务态度不好。随后，乘客取消了订单。

或许会有人疑问，一些平台有规定，在上车点等待3分钟或5分钟、系统提示乘客迟到后，司机不是可以无责取消吗？显然，张师傅接单的高德平台不在此列。

张师傅说，高德的所有单子司机都是不能自行取消的。当天，他也将情况反馈给了平台，高德客服的回复是，等乘客是司机的义务，司机可以自行找停车位去等待。如果司机自行取消订单要被扣服务分，也不会得到空驶补偿。