力争为“五星平台” 各地网约车平台加码服务培训

  《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年6月,中国网约车用户规模达4.72亿人,网约车已经成为消费者出行的的主流交通方式之一。然而,网约车服务质量参差不齐,无法满足消费者日益增长的出行需求,出行服务品质已成为当下消费者的普遍期待。

  自交通运输部对网约车开展服务质量信誉考核后,在监管牵引下,网约车市场开始从竞争转向服务品质的竞争。近期,聚合了全国头部网约车平台的上线“五星平台”评选,加速了这一趋势。

  记者了解到,全国多地网约车平台纷纷加码服务升级,通过丰富培训内容、开展服务评优、升级服务站点等多种方式,提高平台的服务质量和服务效率。

  据了解,高德打车“五星平台”评选,是基于合作网约车平台每月的服务质量评价结果,将各地服务质量排名前三的网约车平台标记为“五星平台”,让好服务被看见,为消费者在高德打车上选择网约车平台时,能够拥有更多参考维度。

力争为“五星平台” 各地网约车平台加码服务培训插图-

(五星平台服务标识让服务成为乘客选择依据)

  “五星平台”评选已在北京、上海、深圳等三十多座城市上线,围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多项指标对各城市的合作网约车平台进行服务质量评测。该举措提高了合作网约车平台的服务门槛,加速多地网约车平台的服务升级。

  刚刚过去的11月,成长于浙江杭州的携华出行开展了为期一个月的服务培训竞赛,升级培训内容、创新培训形式,以提升平台的服务能力和驾驶员的服务水平。

  扎根重庆的招招出行也在逐步升级司机服务站点,将过去的功能性服务站点,升级为优质的一站式服务场所。招招出行工会主席张旭表示,从过去的车辆检查、维修,到现在的多样化、个性化服务,我们努力为司机群体提供更多贴心服务,以聚拢优质司机,增强平台整体的服务品质。

  记者调查了解到,体系化培训、明晰的管控规则、完善的成长激励政策,已成为网约车行业标配。网约车平台及时用车就通过全国五大运营中心,建设起了全生命周期的司机服务。“网约车市场正在由数量规模驱动专向服务驱动,我们积极以提升服务品质为价值标尺,争取在高德打车上戴上‘五星平台'标识,让消费者看到我们,选择我们”,及时用车总经理苏毅政说。

  “五星平台”评选拉升服务门槛,多地网约车平台加码服务,各地成效显著的网约车平台同样得到了当地主管部门的认可。

  近日,杭州市交通管理局最新公布的第三季度网约车服务质量评测中,排名前十的网约车平台均为接入高德打车的聚合生态企业,其中包括及时出行、携华出行等网约车平台均因服务质量评测排名靠前,成为杭州消费者的推荐选择。

  无独有偶,今年11月,由苏州市交通运输局、苏州市人力资源和社会保障局、苏州市总工会主办的2023年苏州市职业技能竞赛中,及时用车获优秀组织奖,成为苏州主管部门对其服务升级的表彰。

  业内人士认为,打车时的“五星平台“标识,不仅能够让好服务平台被消费者看见,更拉升了网约车平台的服务门槛,成为推动行业服务升级的一个契机。毕竟,网约车平台只有不断升级服务品质,才能赢得消费者的信任和支持,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  可以预见,随着聚合平台在乘客与网约车平台之间创建优质服务的窗口,让好服务被看见,各地网约车平台也将加大投入力度,提升服务品质。在开放、多元的市场环境下,网约车行业或将步入有序竞争的平稳期。

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