办营运资格证、提现失败、迟到判责等10个常见问题

➀ 营运资格证

问：办理滴滴运营资格证需要哪些相关资料？

答：亲爱的滴滴师傅，您好。关于如何办理滴滴运营资格证，您可在网上查询，如搜索“广州市网约车从业资格证报名”，其他城市也可以直接在网上搜索查询。

 

➁ 拼车订单乘客中途加人

问：拼车订单遇上乘客中途加人，导致后拼车的乘客无法上车如何解决？能否取消后面的拼车订单，会对司机有何影响？

答：首先，平台不建议拼车单中途接其他乘客。车主在接拼车单的时候，如果乘客临时加人，开始行程前车主可以更改座位数量，一旦开始行程则不能更改。更改后平台会根据人数判断是否还能拼其他乘客。如果接到乘客前，已经匹配了满载的乘客，则建议与临时加人的乘客沟通，让乘客取消订单。

 

➂ 取消订单

问：乘客上错车，司机取消订单的话，将如何处理？

答：您到达乘客接驾地点后，在司机端软件中点击到达，倒计时5分钟后即可在软件上无责取消该笔订单，对您不会产生其他影响。感谢您的支持。

 

➃ 更换注册号码

问：如何更换注册号码？

答：您可在司机端软件点击左上角人头像→手机号→更换手机号→根据提示进行操作即可。在修改时若出现获取不到验证码等问题导致无法修改，请致电客服处理。客服热线400-000-0666。

 

➄ 注册无对应车型

问：注册账号时，列表中没有对应车型怎么办？

答：亲爱的滴滴师傅，您好。注册账号时，车型列表中没有的车型暂时无法进行注册加盟，但车型列表是不断更新的，建议您耐心等待滴滴上线对应车型。感谢您的支持。

➅ 提现失败

问：为什么提现失败，或者不能全部体现？

答：各位车主请不要担心，快车车主每周二可提取上周收入，当天可提现3次，一天总提现上限为15000元。24小时后可到账。

 

➆ 拒超载遭乘客投诉

问：一单有5位乘客肯定是超载的，为了安全咱们车主肯定是要拒载的。这时候乘客投诉，怎么办？

答：如果乘客人数到达超载人数线，车主可以到达上车点后等待3分钟，即可无责取消订单。安全第一，绝不超载。

 

➇ 司乘迟到界定

问：如何界定司乘迟到？

答：车主接单后需在10分钟内到达，超过10分钟则视为车主迟到；乘客需在车主到达后5分钟内上车（拼车单3分钟），超过5分钟视为乘客迟到（关于具体时间，各城市可能稍有差别，请查看车主端确认。）

⑨ 身份证被占用

问：身份证被占用如何处理？

答：亲爱的滴滴师傅，您好，如果您被系统提示身份信息被占用，您可携带您本人身份证、驾驶证等证件去您所在城市的滴滴车主之家进行申诉，会有工作人员帮您处理。若您所在城市无车主之家，请拔打客服热线400-000-0666进行处理。感谢您的支持。

⑩ 人像认证

问：人像认证未成功如何处理？

答：亲爱的滴滴师傅，您好。此问题您可致电客服进行申诉处理，申诉前申请先准备一个QQ号码方便后期工作人员与您远程视频，进行快速认证。客服热线400-000-0666。感谢您的支持。