滴滴出行 | 合肥市口碑值升级公示

合肥市口碑值升级公示是指滴滴出行在合肥等部分城市试点口碑值升级，新增“车型分”指标，以更全面、综合的方式评估司机提供的服务。这一举措旨在提升乘客乘车体验，增强司机收入稳定性，促进网约车行业的健康发展。

具体来说，新增的“车型分”指标将基于车龄与轴距两个客观评价维度，以120分为满分，分为L1和L2两个档位。车龄不超过5年且轴距达到或超过2650mm的车辆将获得L2档位的120分；而车龄超过5年或轴距小于2650mm的车辆则获得L1档位的100分。

2024年6月13日试点上线

一、口碑值升级 新增车型分

网约车是出行服务行业，乘客的乘坐体验越好，打车需求也就越多，司机的收入也会更加稳定。
在23年的乘客调研中，30%的乘客会因为“宽敞舒适的车型”更愿意使用快车，也更愿意推荐朋友使用，可见“宽敞舒适的车型”是影响乘客是否使用网约车的重要因素。另一方面，在口碑值意见征集中，61%的司机认为“服务车辆(如车龄)”应该成为口碑值参考因素，而平台当前缺乏基于车型的评价维度。
结合乘客需求与司机意见，2024年6月13日起，口碑值将在部分城市试点升级，新增「车型分」，用更全面、综合的方式评估司机提供的服务。

原口碑值：出行分 + 服务分 + 安全分 + 合规分
新口碑值：出行分 + 服务分 + 安全分 + 合规分 + 车型分（满分：120分）

什么是车型分?
车型分由可客观评价的车龄与轴距组成，是车辆乘坐体验的评分。

二、常见问题

1、“口碑值升级是现在就开始吗?以上几个事情什么时候开始?”
答：口碑值升级并不是现在开始，当前为口碑值升级公示阶段，6月1日正式开始结算分值。5月下旬左右，您将可以在车主端查看车型分，6月13日查看新口碑值，6月13日生效轻快切换结果。

2、“什么是车龄和轴距？”
答：车龄是指车的使用年限，以车辆行驶证注册日期开始计算。轴距是汽车前轴中心到后轴中心的距离，可在机动车登记证(大绿本)、车辆合格证查看。
3、“为什么用车龄和轴距来衡量车型分：”
答：车型分评判维度的选择主要围绕【硬件】本身相关，轴距体现了车辆的宽敞程度，影响乘客乘车时的体验;车龄体现了车辆的老旧程度，同时也是安全风险乘客体验、维保质量等多维度的要求。

4、“车型分计算不准确怎么办？“
答：如果在【个人中心-我的工具-车辆管理】中绑定车辆后，车型分不准确，请联系客服，并根据客服指引上传相应的申诉材料，客服核验通过后，平台将根据正确的车型信息为司机更正分数。

5、“车型分会在什么时候更新？”
答：预计5月下旬更新，更新后在滴滴车主端更换绑定车辆后，车型分实时更新，所以当您拥有多辆车时，您会拥有多个车型分，但系统中只显示当下绑定车辆的车型分。