用户预定顺风车被违规拼车绕路一小时,滴滴:补偿30元体验金

近日,消费者肖先生向投诉平台反映称,他7月25日和朋友从广东东莞出发至珠海,当天下午预定了顺风车的2个座位,但当肖先生上车后,司机却绕路一小时,又从其他平台接了两位乘客,导致肖先生比滴滴系统预计达到时间晚了一个小时。此外肖先生还表示,车主收取了他们45元的高速路费用。

接到肖先生的投诉后,澎湃新闻致电滴滴平台,工作人员表示会核实处理,之后其回复称,滴滴平台已扣车主50分行为分,赔付用户45元,同时补偿用户30元体验金。但消费者肖先生并未同意滴滴平台提供的这一方案,目前双方仍在协商处理中。

用户预定顺风车被违规拼车绕路一小时,滴滴:补偿30元体验金插图-

消费者投诉:

据肖先生介绍,7月25日,他在滴滴平台下单并预定了17时50分从东莞出发到珠海的两个座位,但之后的行程,却让他感到十分窝火。

肖先生说,他与友人上车后,司机表示要去其他地方接乘客,这引发了肖先生的质疑,“系统显示我们这趟行程并没有拼单成功,也就是说,这一路搭乘这辆车的应该只有我们两人,为什么还会再去接其他乘客?”

消费者的订单截图,图片显示未拼车成功。受访者供图

经过询问,司机回复肖先生称,他从其他软件上又接了两名乘客一起出发。肖先生对司机的行为表示反对,但多次尝试与司机沟通未果。

肖先生表示,因为司机并未从同一系统上,所以绕行了一个小时才接到另外两位乘客,原本滴滴系统里的预计到达珠海的时间为20时左右,但实际到达时已经21时了,严重耽误了行程时间,而且司机接了四位乘客,导致车内十分拥挤,严重影响了乘车舒适度。

用户预定顺风车被违规拼车绕路一小时,滴滴:补偿30元体验金插图-1

肖先生所提供的截图显示,他在7月25日下午预约了从东莞到珠海的两个座位,出发时间为17时50分,共计费用为176.23元,系统显示,此单行程除肖先生二人外,并未有其他乘客单拼成功。

除此之外,肖先生还表示,司机在途中曾违规向他索要高速过路费,其提供的截图显示,他曾额外支付司机45元。

根据《顺风车服务协议》的相关规定,无论车主是否使用提供的导航服务,在出行过程中产生的一切道路通行费用或桥梁通行费用,应由车主独立承担。

企业回应:

接到肖先生的投诉后,澎湃新闻致电滴滴平台,工作人员表示会核实处理。随后,滴滴平台向澎湃新闻回复称,针对本次订单,滴滴平台已扣车主50分行为分,赔付用户45元高速费,同时补偿用户30元体验金。

然而肖先生并未同意滴滴平台提供的这一方案,肖先生认为,此趟行程的感受十分不好,希望退回此趟行程的全部费用,共计221.23元。滴滴平台则认为,行程已经结束,不能支持客户的退费请求。

目前双方仍在协商处理中。

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