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8月14日下午1点多，萧山区绿都御景蓝湾，26岁的乘客小李正在小区门口的“好胜客大食堂”内吃午饭，因为已经过了饭点，小李打算扒两口就打车去滨江浦沿地铁站。
下午1点半 ，小李打了辆网约车，定位上车点是小区的东北1门，距离“好胜客大食堂”不到150米。等司机到了，他也差不多吃好，正好上车。
小李通过app向司机郑师傅发了消息，告诉他到了定位点往前开一点点。而郑师傅回复“不知道”。
“我的位置去浦沿是一个方向的呀，我跟他说往停车场方向开，餐厅就在边上，很显眼的。”小李说。
又等了一会儿，他再看了眼app发现司机竟然距离他已经开过2公里远了。
这时，司机郑师傅发来消息让小李取消打车订单。考虑到上班快来不及了，小李不肯。郑师傅表示那自己只能先点击“已上车”，并让小李在停车场等他。
随后，两人却产生了言语争执，都用了一些冒犯性字眼……
在两人争执期间，小李从餐厅走出。
这时，一辆网约车突然停在了餐厅左侧门边，小李的手机刚好响了起来，电话是郑师傅打来的。
电话那头的郑师傅情绪激动，反复问他“你在哪”。而就在小李跟郑师傅通话期间，郑师傅从车上下来，径直走向小李。
“他应该是看到我正好接起电话，确认是我了。我看他已经有要打我的动作。”小李自己称，当时出于“正当防卫”的本能，先动手打到了郑师傅。于是，双方扭打在一起。
两人扭打在一起，因身高、体型都差不多 ，一直僵持不下，大概过了十来分钟，司机郑师傅报了警。
这时的小李也已精疲力尽，他不想被太多人围观，便往旁边走，打算等警察来处理。
而正当他低头往前走时，郑师傅重新坐上了车，突然开车朝他飞快驶来！听到声音的小李立马回头，但已经来不及躲闪——小李被直接撞飞上汽车引擎盖后，又重重摔在地上。
“我当时整个人都懵了，身体的应激反应让我全身一下子麻了，我拼命想往石墩上靠，怕他再撞过来。”小李说。
从小区门口监控看，郑师傅当时的车速较快，而小李的确来不及躲闪，同时，与小李前后脚走着的男行人也蹭到了车头，险些被撞。郑师傅在撞倒小李后，还有一个向后倒车的动作，接着又再次往左前方行驶并刹车。被撞的小李在石墩后侧站起来后，路人和保安走到了他的身边。
随后，小李报警并叫了120救护车。经萧山区第一人民医院检查，小李全身有几处擦伤。
郑师傅交代说， 就是因为找不到定位上车点，想取消订单又不让，才骂了对方。骂也骂了，还动了手，为什么竟然开车撞？郑师傅辩称，“怕对方走掉……”
平台回应：已永久停止司机服务 呼吁司乘友好沟通
平台非常重视此事，收到乘客进线反馈后，立即进行了核实。我们向警方核实到，司乘双方因订单取消问题发生肢体冲突，司机头部、脖子多处挫伤，乘客手臂被抓伤，身上多处软组织疾患；冲突结束后，司机驾驶车辆将该乘客撞倒。后台信息显示，司机取得了杭州市网约车驾驶员证和杭州市网约车运输证。
目前，警方已按照治安管理处罚法，对司机给予行政拘留七日、罚款200元的处罚；对乘客给予罚款500元的处罚。
为了保护广大平台用户的安全，平台严厉禁止危害他人人身安全的行为。根据平台用户规则，由于司机在冲突过程中存在故意伤害的违法行为，平台永久停止司机服务；由于乘客与司机发生肢体冲突，并造成司机轻微伤，平台对乘客给予严正警告。
了解到乘客受伤的情况后，我们立即提出由专人前往医院探望乘客并垫付医药费，乘客家属未接受。后续我们将持续与乘客方保持积极沟通，全力提供援助。
出行时难免会遇到复杂情况，我们呼吁广大司机与乘客相互理解、友好沟通。如果遇到纠纷，请避免直接发生冲突，第一时间向客服报备求助或报警。平台将积极协助进行处理，尽最大努力，维护司乘双方的合法权益。
“五星”滴滴司机，为何突遭永久封号？工作就这么没了？
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