滴滴快车司机每人都有12分啦！

新规则来了

莫名其妙的投诉

最恼人

无处申诉的恶意投诉

最伤人

8月9日起，滴滴专车将上线司机评分制度。所有专车司机都有12分初始分，收到投诉将被扣分。可通过扣分查看自己为什么被投诉。针对恶意投诉也可进行申诉，无需拨打客服电话。

↓↓详情请听小助手慢慢道来↓↓

每人12分怎么用？

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➠ 专车司机每人有12分初始分，每个季度还原一次（1月1日、4月1日、7月1日、10月1日将重新变成12分）。

➠ 8月9日起，专车司机可在司机端中如下位置进入查看：

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每人12分怎么扣？

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➠ 司机在完成专车单后，收到投诉或负面标签，将被扣分（快车订单不扣分）。每种投诉和负面标签被扣分数不一样。例如：被投诉爽约或拒载扣3分，被投诉迟到扣2分。具体扣分规则可在专车违规页面中点击规则查看：

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哪里服务得不对、不好，直接看扣分项就知道，再也不用担心投诉不明不白~

➠ 1个季度未结束，但12分扣完，司机将收到惩罚：很长时间的封禁！

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➠ 扣分将通过滴滴播报提醒司机，且播报提醒将置顶展示，确保您知道。

如发生扣分，滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒：您因为违规被扣x分，本季度扣满12分将被封禁××天”，点击详情进入专车违规页面。

如分数扣完，滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒：您因为违规已扣满12分，将于2016年×月×日被封禁××天”，点击详情进入专车违规页面。

专车司机扣分保护

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➠ 乘客信用也会考察，恶意乘客再也不怕

千呼万唤的乘客考察功能也将为司机朋友们保驾护航！

乘客进行投诉后，滴滴也将对乘客进行考核：

是否以前从未使用过滴滴？

是否有爱投诉的不良习惯？

是否最近投诉次数很多？

经系统判定后为恶意乘客的投诉，不会对司机的分数产生影响。

➠ 扣分有限制，不会迅速扣完

● 司机在24小时内因为同一原因被投诉多次，只扣1次分。

● 同一订单乘客因为多个原因投诉司机，只计扣分最高的1次投诉。

● 司机只有接专车单收到投诉，才会被扣分，快车单不扣分。

➠ 扣分不满可进行申诉

接的乘客多了，难免遇到恶意投诉和差评。12分制上线后，面对恶意乘客的投诉，您可直接进行申诉，无需麻烦地拨打客服电话。申诉成功后，扣分将恢复。每季度只能申诉2次。

可在如下页面进行申诉和查看申诉进度：

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8月9日起，全国专车司机将拥有每人12分初始分，哪里做得不对不好，一看扣分便知~ 恶意投诉将有机会申诉，恶意乘客也将被识别，防止您被误伤。