滴滴发布《滴滴网约车平台规则白皮书》

近日，滴滴发布了《滴滴网约车平台规则白皮书》，对平台规则体系进行了系统梳理。从2018年起，滴滴着手构建网约车平台规则体系，截至2023年11月，滴滴网约车平台规则已经超500条，涉及用户人身财产权益保护、交通安全、服务和交易秩序、费用保障等多个类别，这些大大小小的规则和我们的每一次出行形影相随，守护我们的每一程。2023年网约车的这些问题用户反馈比较多打网约车时大家反馈最多的问题是什么？据滴滴出行统计，2023年1月～10月，滴滴出行后台在司乘两端收到的投诉进线，乘客端反馈较多的问题有取消问题、司机绕路、服务态度不佳等。司机侧反馈较多的问题有乘客不按照平台规定修改目的地、乘客不认可行程中产生的附加费（如高速路桥费、停车费）、乘客取消订单等。2023年6月，滴滴在司机侧发起了景区宣教行动，针对景区、场站等司机取消率高的地方做重点宣教，去年乘客反馈较多的诱导取消问题因此得到显著改善，投诉进线量较去年同期下降7.49%。2023年9月，滴滴还在司机侧发起了“清凉一夏”行动，向司机师傅发放5亿元“清凉一夏”专属高温补贴，乘客反馈司机不开空调的问题也有了较大改善。但这其中还有很多问题尚待进一步改善，未来滴滴出行也会持续改进完善规则与服务保障体系，针对这些重点问题进行攻克，以求给大家带来更好的出行服务与体验。