从约束机制等五维度多管齐下 嘀嗒出行推动顺风车综合治理迈向数智新时代

作为交通运输新业态，顺风车行业经历近十年发展，成为越来越多人的日常出行选择。由于其挖潜增效不添堵的特性，也因其真正共享经济的本质，一直备受瞩目。事实上，顺风车在多年发展过程中，已经逐渐形成政府、行业、平台、学界、用户等多方共建共治共享的新局面。在顺风车开创者和领军者嘀嗒出行的推动下，顺风车行业的综合治理正迈向数智新时代。

自2014成立至今，嘀嗒出行始终严格遵照真顺风的原则来开展业务，通过严苛准入门槛，定价和次数严格限制（严格遵照各地要求），以及业内首创的真顺风“六步走”模式，来为真顺风奠定制度保障；此外，从行业共治，约束机制、出行治理、车乘共建、安全主体责任五个维度，来为顺风车规范健康可持续发展，以及顺风车生态的和谐健康建立一整套完备体系。

在车主准入方面，注册嘀嗒顺风车车主，提交证件均要进行OCR识别，并通过三重审核，同时，平台对接公安系统对认证车主采取准入安全筛查与定期复审模式，确保将不符合认证要求的车主剔除在准入环节。

在约束机制方面，嘀嗒出行制定了从行为分+信用分双重约束机制，行为大数据筛查+黑名单制度、高危数据库、违规车主名单定期公示、违约金处罚、接单限制、违规多拼车费自动返还乘客等手段，来杜绝车主违规行为以及给乘客带来的负面影响。

在行为治理方面，嘀嗒出行严厉打击非法营运、线下交易、违规多拼、中途取消订单等违规行为，一经发现零容忍，并通过算法标签识别，IM消息沟通限制等智能化创新技术手段，及时分析车主异常行为，对存在线下交易、违规多拼以及严重爽约等行为风险的车主，进行及时算法识别，行前预警和接单限制等。

对于乘客，则通过行前IM提示，行中动态小调查等创新手段，来提醒乘客监督车主行为。同时，嘀嗒出行持续做好用户出行安全宣导，并进行更多场景中的定制实时安全提醒。此外还包括端内安全轮播，安全专栏等。

此外，嘀嗒出行通过与用户共创平台安全新体验、创新用户宣导机制，以及与行业各方形成创新合力三方面，与用户、行业共同开创“三位一体”的全新出行安全体系格局，共塑移动出行时代的“新出行三方安全观”。

过去三年，嘀嗒出行在强化用户出行安全意识方面常抓不懈，形式不断创新，从每年交通安全日的联合公益倡议，安全生产月的用户安全体验活动，到出行安全知识有奖挑战赛、和“嘀嗒安全之道·安全小课堂”等，用户参与度持续提升。以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全带”活动为例，通过致全体用户倡议书、话题互动、安全小课堂等系列形式，共吸引超40万名网友参与。